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Questions fréquemment posées
Quel est le processusd´achaten ligne?
Pour effectuer un achatdans notre boutique en ligne, vous devez sélectionner lesproduits qui vous intéressentet les ajouter àvotre panier en utilisantle bouton "Ajouterau panier". Lorsque vous mettezle curseur sur lepanier, cela vousmontreralesproduitsque vous avez sélectionnésjusqu´à présentetla quantité deceux-ci. Vous pouvezcompléter l´achaten cliquant sur lebouton "procéder à la commande" ou continuer à acheter. Une fois que vousavez sélectionné tous lesproduitsque vousrecherchez,cliquez sur le bouton« procéder à la commande» etcela commencerale processusde commande des produits que vousavez sélectionnésjusqu´à présent dans lepanierd´achat.
Commentdois-je payer?
Vous pouvezeffectuer le paiementde 3manières différentes:
Par carte bancaire,si vous voulezpayer avec une cartede crédit, que vousavez sous la mainles données suivantes, numéro de carte, nom du titulaire, date d´expiration etCVV(code de sécurité qui apparaît sur ledos de la carte)
Avec Paypal, si vous avezdéjà un compte surPaypal,lorsque vous avez terminévotre commande, vousserez redirigé versvotre pagepour effectuer le paiement.
Pour le virement bancaire, si vouspréférez payer parcette méthode, vousdevez garder à l´esprit que votre commandesera traitéeà lorsquela banquenousaura notifié lepaiement de la somme.
Dans quelpays, nousexpédions les commandes ?
Nous expédions des commandes sur tout le territoire national, ainsi qu'à tous les pays de l'Union Européenne et au Royaume-Uni. Vous pouvez consulter les prix et les conditions dans la section "Tarifs et Conditions d'Envoi". Cependant, si vous résidez dans un autre pays qui ne figure pas dans ce tableau, veuillez nous contacter à l'adresse info@yourspanishshop.es et nous vous informerons.
Quand vais-jerecevoir ma commande?
Lescommandesseront expédiées à partirde notre entrepôtdans les 24/48 heures de laconfirmationdu paiement. Pour les livraisonsdans la péninsuleet les îlesBaléares, le délai est de 48 heureset pour lespays de l´Unioneuropéennecela peut êtrede 2 à 10jours ouvrables, selon le paysde destination. Dansla section «tarifs et les conditions de livraison »nous avons indiqué les prix etdélais de livraison par pays.
Pour des raisonsindépendantes de notre volonté, les commandes pourraient être retardéespour des raisonsde force majeuretelles queles intempéries, grèves, problèmes techniquesen transit, ...
Je souhaite modifierma commande...Quedois-je faire?
Vous devez prendre en compte que dans notre volonté de vous offrir un service rapide, une fois la commande et le paiement confirmés, nous procéderons immédiatement à la préparation de l'envoi. Une fois que la commande quitte nos entrepôts, il est impossible de la modifier ou de l'annuler. Si vous souhaitez apporter des modifications à la commande, contactez-nous par e-mail à info@yourspanishshop.es, et si la commande n'a pas encore quitté l'entrepôt, nous ferons tout notre possible pour effectuer le changement.
Comment puis-jeconnaître l´état dema commande?
Une fois que vous avez passé la commande, nous vous tiendrons informé de la manière suivante :
* Lorsque vous terminez le processus d'achat, vous recevrez un e-mail vous indiquant que la commande a été reçue et le numéro qui lui a été attribué.
* Lorsque nous recevons la notification de paiement, que ce soit par carte bancaire, PayPal ou virement bancaire, vous recevrez une notification de "confirmation de paiement", puis nous procéderons à la préparation des marchandises.
* Une fois les marchandises préparées dans nos entrepôts et le transporteur contacté, nous vous enverrons une communication avec les détails de la commande, le numéro de suivi et le délai estimé de livraison. Vous pourrez accéder à la page de l'agence de transport et, avec le numéro de suivi que nous vous fournissons, vous pourrez connaître l'état de l'envoi à tout moment.
Comment fonctionne lalivraison de ma commande?
L´agencede transportlivrera votre commande àl´adresse de livraisonque vous avezindiquée dans leprocessus d´achat. Une fois que la commandea quitténos installations,cette adressene peut être modifiée.
Le transporteurlivrera la commande à l’intérieur des heuresde bureau.Au cas où le transporteurne trouve pasvotre adresseou qu’il rencontre tout type deproblème,il vous contacteraen appelantle numéro de téléphoneque vous avez enregistréau moment de remplirla commande.
Dans le cas oùune autre personneramassela commandeen votre nom, vous devez signer le reçu de livraison enindiquantleursdonnées personnelles telles qu’ID, nom et prénom.
S’il n´y a personneà la maisonau moment de lalivraison, le transporteurlaisseraun avisavec un numéro detéléphone oùvous pouvezappeler pour organiserune nouvelle livraisonà une journéeet une heure quivous conviendront. Si, lors dela deuxièmelivraison, le transporteurne peut localiserpersonneàvotre maison, vous devrez vousrendre personnellementau bureaude l´agencede transportle plus prochede votre domicilepour ramasservotre commande.
Je n’ai pas bien reçu ma commande... Que dois-je faire?
Si, en recevant votre commande, vous constatez que l'emballage est endommagé, informez le transporteur et n'acceptez pas la livraison. Ensuite, contactez-nous et nous trouverons rapidement une solution.
Si, en ouvrant le colis, vous constatez que les produits que nous vous avons envoyés ne sont pas ceux que vous aviez commandés ou s'il manque des produits, contactez-nous dans un délai maximum de 7 jours calendaires en envoyant un e-mail à info@yourspanishshop.es et nous vous fournirons une solution rapide.
Si, en ouvrant le colis, vous constatez que les produits ne sont pas en bon état, vous avez un maximum de 7 jours calendaires à partir de la réception pour nous en informer, et vous devrez nous fournir les informations suivantes :
- Votre numéro de commande
- La liste des produits endommagés et une brève explication
- Des photographies des produits endommagés
Rappelez-vous que nous n'accepterons pas les réclamations qui ne respectent pas les exigences spécifiées. Dès que vous nous informez de votre problème, nous vous donnerons les instructions sur la procédure à suivre pour effectuer le retour.
Que faire si jesuis à la recherched´un produitque je ne voispas sur la page?
Si vous recherchez un produit que vous ne trouvez pas sur notre site, n'hésitez pas à nous contacter à info@yourspanishshop.es, et nous ferons tout notre possible pour le localiser et vous l'envoyer.
Je n’ai pasencore trouvéla réponse àma question
Contactez-nous à info@yourspanishshop.es, nous serons ravis de pouvoir vous aider.