YOUR SPANISH SHOP REMPORTE LE PRIX EVOLUCIÓN MEILLEUR UX WEB!

 YOUR SPANISH SHOP REMPORTE LE PRIX EVOLUCIÓN MEILLEUR UX WEB!

Le 10 mai 2018 se tenait à Valladolid la remise des Prix e-volución organisée par le journal El Norte de Castilla et au cours de laquelle YOUR SPANISH SHOP est arrivé en tête de la catégorie meilleur UX Web !!! 

Cette catégorie récompense le design d’un site internet ou d’une application: de la créativité à l’expérience utilisateur, en passant par un visuel adapté ou encore des solutions à des contraintes technologiques.

Nous sommes très émus et heureux, alors que nous venons de fêter nos 3 ans d’existence, de recevoir ce prix qui nous donne encore plus de force et d’énergie pour nous efforcer chaque jour de vous offrir le meilleur de notre cher pays, l’Espagne  Un grand merci à toutes et à tous !!!

Voici l’interview paru le lendemain dans El Norte de Castilla:

Comment est venue l’idée de Your Spanish Shop?

Tout d’abord, nous sommes depuis toujours des mordues des achats sur internet, nous trouvions cela fascinant de pouvoir acquérir n’importe quel produit difficile à trouver localement, à n’importe quelle heure, depuis n’importe quel dispositif et être livré à sa porte quelques jours plus tard… Il y a quelques temps, notre sœur est partie vivre en Allemagne et nous lui envoyions continuellement des colis remplis de nourriture et elle nous parlait tout le temps des difficultés que rencontraient les espagnols qu’elle côtoyait pour trouver des produits de notre pays, c’était un thème récurrent dans toutes ses réunions… Combien leurs familles, leurs amis, les produits espagnols leur manquaient !

Your Spanish Shop a été créée en pensant aux espagnols qui, pour des raisons professionnelles, familiales ou pour leurs études, vivent hors de notre pays de façon ponctuelle ou définitive et notre objectif est de tenter de pallier à ce mal du pays gastronomique que tous les expatriés ressentent.  

Qui fait partie de l’équipe du projet?

Nous sommes une entreprise familiale qui compte deux sœurs, Begoña et Duvi, à la tête du projet. Nous avons aussi une bonne équipe de collaborateurs qui nous aident dans la logistique, le marketing online, la gestion administrative, etc…

Quels sont les services que vous proposez?

Nous vendons des produits alimentaires de marques nationales destinés aux espagnols qui résident dans les pays de l’Union Européenne, à ceux qui souhaitent envoyer de manière rapide et pratique le meilleur de notre pays à leur famille expatriée et aux étrangers amoureux de la variété gastronomique espagnole.

Comment gérez-vous la logistique des envois?

La logistique joue un rôle très important dans la vente en ligne. Quand on commande sur internet, on souhaite tous pouvoir profiter de nos achats au plus vite. Une des clés dans la fidélisation des clients, c’est de garantir une livraison qui soit la plus rapide possible, que le transport soit porte à porte, avoir un suivi de la livraison et que les colis arrivent dans les meilleures conditions. Nous travaillons avec plusieurs transporteurs qui doivent respecter ces conditions qui nous paraissent fondamentales. La face cachée d’une boutique en ligne, c’est la logistique, c’est pourquoi la livraison est un élément fondamental pour assurer le succès d’une entreprise d’e-commerce. 

Quel rôle jouent les réseaux sociaux dans votre projet ?

Les réseaux sociaux sont un canal de communication qui nous permet de rester informés des besoins et des souhaits de nos clients et sympathisants. Nous avons une communauté très cohésive, surtout sur Facebook, et qui participe activement. Sur ces réseaux, nous nous montrons aussi bienveillants et sympathiques que possible, ce qui nous aide à rompre avec la froideur et la distance du commerce en ligne. Beaucoup de clients consultent notre mur avant d’acheter et s’assurent que nous sommes des personnes de confiance. Les avis que nos clients partagent généreusement sur notre page nous sont d’une grande aide.

Comment les espagnols expatriés ont-ils accueilli vos produits ?

L’accueil a été fantastique! Nous avons noué des liens étroits avec les clients qui nous écrivent régulièrement pour nous remercier « d’exister », nous dire à quel point leur manque notre merveilleuse huile d’olive, manger des lentilles au chorizo, prendre leurs biscuits préférés au petit-déjeuner ou déguster une charcuterie ibérique… Mais il n’y a pas que les expatriés qui achètent nos produits (à notre plus grande surprise), il y a aussi beaucoup d’étrangers qui connaissent notre pays et sont tombés amoureux de notre gastronomie. D’ailleurs, à l’heure actuelle, 50% de nos clients sont espagnols. C’est incroyable car ce que nous voulons au final, c’est nous rapprocher de tous ceux qui se sentent liés à la gastronomie espagnole et qui, parce qu’ils vivent hors d’Espagne, n’y ont pas facilement accès.

Qu’a représenté pour vous le fait de participer et d’être finalistes aux Prix e-volución?

Nous nous sommes inscrits presque par hasard et face à l’insistance de notre consultant marketing online, un autre membre de l’équipe. Depuis nos débuts, nous avons fait notre possible pour que le site internet soit à la fois complet et facile à utiliser, nous avons apporté de nombreuses modifications et améliorations en nous basant sur le comportement des utilisateurs afin de nous adapter à leur usage du site. La vitesse de chargement, la présentation des produits, les versions en quatre langues différentes et des fonctionnalités comme la barre de recherche ou le calculateur de frais d’envoi rendent l’expérience d’achat plus facile pour nos clients et expliquent en partie notre succès. Mais ce qui nous a le plus surpris, c’est le soutien que nous avons reçu dans les votes du public de la part de nos adeptes et de nos clients. Au-delà de la joie d’être finalistes, cela a été notre plus grande satisfaction. Le soutien que nous avons reçu des nôtres.

Avez-vous d’autres projets en plus de la boutique en ligne?

Nous n’avons pas prévu de nous « matérialiser » avec des magasins physiques si c’est la question qui est posée. En plus d’étoffer notre catalogue de produits et de faciliter l’utilisation du site et l’achat, nous sommes en train de réfléchir au développement d’une application pour simplifier les achats depuis les téléphones portables, bien qu’il s’agisse d’un projet à moyen terme. Nous envisageons aussi de traduire le site en d’autres langues, et d’élargir notre rayon d’action à de nouveaux pays, mais sans laisser de côté nos clients et marchés actuels.

Quelle vision avez-vous du futur de la société numérique?

Immense. Le numérique est présent dans de plus en plus d’entreprises, de procédés et de domaines. La facilité de connexion, de contact ou de résolution des formalités est quelque chose dont on ne se rend peut-être pas compte, mais cela a engendré de grands changements si l’on regarde comment tout cela se faisait il y a à peine 10 ou 15 ans. Nous allons vers une plus grande numérisation, mais nous chercherons aussi des expériences plus réelles et plus qualitatives. Nous, les entreprises, devons faire en sorte que le numérique nous permette de nous rapprocher de nos clients, même s’ils peuvent être de plus en plus loin ; tout cela en respectant leur vie privée et leur intimité ; en restant disponibles, mais sans qu’ils se sentent gênés, oppressés ou surveillés.