Rückgaben und Rückerstattungen

Rückgabebedingungen

 

Die Verpackung ist völlig beschädigt.

In diesem Fall müssen Sie dem Spediteur sagen, dass Sie die Lieferung nicht akzeptieren

Wenn die Lieferung erfolgt, muss der Kunde visuell und auch vor der Anwesenheit des Spediteurs den Status des Pakets überprüfen. Wenn Sie bemerken, dass die Verpackung beschädigt oder verschlechtert ist und ihre Bestellung nicht annehmen wollen, geben Sie bitte auf dem Lieferschein die Gründe an, warum Sie die Lieferung ablehnen. Unten: kontaktieren Sie uns bitte und wir werden schnell eine Lösung finden.

 

Wenn eines der Produkte beschädigt ist.

Wenn im Gegensatz dazu die Verpackung in einwandfreiem Zustand ist und das Paket akzeptiert wird, es dann aber geöffnet wird und bei der Überprüfung der Produkte durch den Auftraggeber in einem der Artikel eine Beschädigung wie z.B. Bruch, Schlag oder eine sonstige Beeinträchtigung der Sendung aufgetreten ist, müssen Sie uns in möglichst kurzer Zeit und immer innerhalb einer Frist von 7 Kalendertagen ab Lieferung diese Probleme per Nachricht an die E-Mail-Adresse info@yourspanishshop.es unter Angabe Ihrer Auftragsnummer, Verhältnis des beschädigten Produkts, einer kurzen Erklärung und einem Foto desselben in Kenntnis setzen um eine Ersatzlieferung oder Rückgabe des gleichen Wertes zu erhalten.

 

Wenn alle Produkte beschädigt sind

Sie müssen mit uns innerhalb einer Frist von 7 Kalendertagen ab dem Eingang des Pakets in Verbindung  treten, unter Angabe Ihrer Auftragsnummer, Verhältnis der beschädigten Ware, eine kurze Erklärung und ein Foto derselben. Sobald wir alle Informationen haben, schicken wir eine Nachricht darüber, wie die Rückerstattung zustandekommt.

Ab dem Tag an dem wir den Vorfall akzeptieren, haben Sie maximal 7 Kalendertage, den Versand der Ware an unser Lager zu veranlassen. Nachdem die Überprüfungen relevant gemacht wurden, wird Your Spanish Shop, S.L. die Ersatzlieferung in ihrer Gesamtheit und  ohne Kosten veranlassen. Your Spanish Shop, S.L. Übernimmt die Kosten für Empfang und Versand an den Kunden, da dieser für die Kosten nicht verantwortlich ist. Für den Fall, dass es keinen Bestand des Artikels gibt, wird eine Rückerstattung des selben Betrags eingeleitet, der durch das vom Kunden verwendete Zahlungssystem erfasst wurde, als Sie  das Geschäft getätigt haben.

 

Wir akzeptieren keine Zwischenfälle, welche die oben genannten Anforderungen nicht erfüllen.