Häufig gestellte Fragen

Häufig gestellte Fragen

Wie funktioniert die Abwicklung beim Online-Kauf?

Um einen Kauf in unserem Online Shop zu tätigen, sollten Sie die Produkte, die Sie interessieren, auswählen und sie über den Button "In den Warenkorb" in den Warenkorb legen. Wenn Sie den Cursor über den Warenkorb bewegen, werden die Produkte, die Sie bisher ausgewählt haben und der Betrag selbiger angezeigt. Sie können dann den Einkauf fortsetzen oder durch Anklicken des Buttons "Bestellung aufgeben" die Bestellung abwickeln. Wenn Sie alle Produkte ausgewählt haben die Sie wollen, drücken Sie auf die Schaltfläche "Bestellung aufgeben" um den Einkaufsprozess Ihrer Produkte, die Sie bisher im Warenkorb ausgewählt haben, zu beginnen.

Wie kann ich bezahlen?

Sie können die Zahlung durch 3 verschiedene Möglichkeiten aufgeben:

Bankkarte, wenn Sie mit einer Kreditkarte zahlen wollen sollten Sie die folgenden Daten zur Hand haben: Kartennummer, Name des Karteninhabers, Ablaufdatum und CVV (Sicherheitscode, der auf der Rückseite der Karte erscheint).

Paypal: Wenn Sie bereits ein Konto bei Paypal haben, werden Sie bei Abschluß Ihres Auftrags auf die PayPal-Seite weitergeleitet, um die Zahlung zu beenden.

Banküberweisung: Wenn Sie dies Methode vorziehen, denken Sie daran, dass Ihre Bestellung erst dann ausgeführt wird, wenn Ihre Zahlung auf unserem Bankkonto eingegangen ist.

In welche Länder versenden wir Bestellungen?

Wir versenden Aufträge im gesamten Staatsgebiet sowie auch an alle Länder der Europäischen Union. Sie können die Preise und Bedingungen im Abschnitt "Preise und Transportbedingungen" einsehen, aber wenn Sie in einem anderen Land leben, das nicht in dieser Tabelle aufgelistet ist, kontaktieren Sie uns bitte info@yourspanishshop.es und wir informieren Sie über die Möglichkeiten.

Wann erhalte ich meine Bestellung?

Die Aufträge werden von unserem Lager innerhalb von 24/48 Stunden ab Zahlungsbestätigung versendet. Bei Lieferungen auf der Halbinsel und den Balearen, ist die Frist 48 Stunden für Länder der Europäischen Union kann es je nach Bestimmungsland 2 bis 10 Werktage dauern. In der Rubrik "Tarife und Lieferbedingungen  werden die Preise und Lieferzeiten für jedes Land aufgelistet.

Aus Gründen, die außerhalb unserer Kontrolle liegen, können sich Bestellungen aus Gründen höherer Gewalt wie schlechtes Wetter, Streiks, technische Probleme bei dem Transport verzögern..

Ich möchte meine Bestellung ändern ... Was soll ich tun?

Sie müssen daran denken, dass in unserem Eifer, Ihnen einen schnellen Service zu bieten, einmal bestätigte Bestellungen sofort für die Lieferung vorbereitet werden. Sobald die Bestellung unser Lager verlässt ist es unmöglich, sie zu verändern oder zu stornieren. Wenn Sie eine Änderung der Bestellung durchführen wollen kontaktieren Sie uns per Mail an info@yourspanishshop.es und wenn der Auftrag das Geschäft noch nicht verlassen hat, werden wir alles tun, um die Änderung vorzunehmen.

Woher weiß ich den Status meiner Bestellung?

Sobald Sie Ihre Bestellung aufgeben, werden wir Sie auf folgende Weise informiert halten:

* Sobald Sie den Kaufvorgang abgeschlossen haben, erhalten Sie eine E-Mail, die Ihnen mitteilt, dass Ihre Bestellung eingegangen ist und die Nummer, die wir selbiger zugewiesen haben.

* Wenn wir eine Zahlungsbestätigung erhalten, entweder per Kreditkarte, Paypal oder Banküberweisung, werden Sie eine Mitteilung über die Zahlungsbestätigung erhalten und wir werden die Waren vorbereiten.

* Nach der Herstellung der Ware in unserem Lager und dem Kontakt mit dem Spediteur, schicken wir Ihnen eine Nachricht mit den Auftragsdaten, die Nummer des Trackers und dem geschätzten Zeitpunkt der Lieferung. Sie können die Seite der Transportagentur aufrufen und mit der Trackingnummer, die Sie bekommen haben jederzeit den Status Ihrer Lieferung prüfen.

Wie funktioniert die Lieferung meiner Bestellung?

Der Transport-Agentur wird Ihre Bestellung an die Lieferadresse liefern, die Sie bei der Kaufabwicklung mitgeteilt haben. Sobald die Bestellung unser Lager verlassen hat, kann diese Adresse nicht geändert werden.

Der Frachtführer wird die Bestellung zu den Geschäftszeiten ausliefern. Falls er Ihre Adresse nicht findet, oder jede Art von Problem auftritt, wird er mit Ihnen über die Telefonnummer in Verbindung treten, die Sie beim Ausfüllen des Auftrages registriert haben.

In dem Fall, dass eine andere Person die Ware für Sie annimmt, müssen Sie den Lieferschein unter Angabe ihrer persönlichen Daten wie ID, Name und Vorname unterschreiben.

Wenn zum Zeitpunkt der Lieferung niemand anzutreffen ist, wird der Spediteur eine Mitteilung mit einer Kontakttelefonnummer hinterlassen, die Sie anrufen können um einen neuen Tag sowie Uhrzeit für die Lieferung zu arrangieren. Wenn der Spediteur auch bei der zweiten Lieferung niemanden in Ihrem Haus antrifft, müssen Sie sich persönlich bei der Geschäftsstelle der Transport-Agentur melden um die Lieferung anzunehmen.

Ich habe meine Bestellung nicht in einwandfreien Zustand erhalten ... Was muss ich tun?

Wenn Sie Ihre Lieferung empfangen müssen Sie darauf achten, dass die Verpackung nicht beschädigt ist- Bei einer Beschädigung lassen Sie es den Spediteur wissen und setzen Sie ihn darüber in Kenntnis, das Sie die Sendung nicht annehmen. Dann kontaktieren Sie uns und wir werden schnell eine Lösung finden.

Wenn Sie das Paket zu öffnen und feststellen, dass die Produkte, die wir Ihnen geschickt haben, nicht die sind, die Sie in Ihrem Auftrag angegeben haben oder Ihre Produkte fehlen, kontaktieren Sie uns innerhalb einer Frist von 7 Kalendertagen mit einer E-Mail an info @ yourspanishshop damit wir Ihnen prompt eine Lösung anbieten können

Wenn Sie das Paket öffnen und feststellen, dass die Produkte nicht in einem guten Zustand sind haben Sie maximal 7 Kalendertagen nach dem Erhalt selbiger Zeit um uns das Problem unter Angabe folgender Daten mitzuteilen:

- Ihre Bestellnummer

- Ausmaß der beschädigten Produkte und eine kurze Erklärung

- Fotografien der beschädigten Produkte

Denken Sie daran, dass wir Ereignisse, welche die oben genannten Anforderungen nicht erfüllen, nicht akzeptieren. Sobald wir Ihren Vorfall überprüft haben, werden wir Ihnen Anweisungen zuschicken, um die Schritte für den Rückruf einzuleiten.

Was ist, wenn ich nach einem Produkt such, dass auf der Seite nicht verfügbar ist?

Wenn Sie sich für ein Produkt interessieren, das nicht in der Nähe unserer Region unserer Seite befindet, zögern Sie nicht uns unter info@yourspanishshop.es zu kontaktieren und wir werden alles tun, um es ausfindig zu machen und zur Verfügung zu stellen.

Ich habe die Antwort auf meine Frage nicht gefunden

Bitte kontaktieren Sie uns über info@yourspanishshop.es, wir freuen uns, Ihnen zu helfen