Quel est le processusd´achaten ligne?

Pour effectuer un achatdans notre boutique en ligne, vous devez sélectionner lesproduits qui vous intéressentet les ajouter àvotre panier en utilisantle bouton "Ajouterau panier". Lorsque vous mettezle curseur sur lepanier, cela vousmontreralesproduitsque vous avez sélectionnésjusqu´à présentetla quantité deceux-ci. Vous pouvezcompléter l´achaten cliquant sur lebouton "procéder à la commande" ou continuer à acheter. Une fois que vousavez sélectionné tous lesproduitsque vousrecherchez,cliquez sur le bouton« procéder à la commande» etcela commencerale processusde commande des produits que vousavez sélectionnésjusqu´à présent dans lepanierd´achat.

Commentdois-je payer?

Vous pouvezeffectuer le paiementde 3manières différentes:

Par carte bancaire,si vous voulezpayer avec une cartede crédit, que vousavez sous la mainles données suivantes, numéro de carte, nom du titulaire, date d´expiration etCVV(code de sécurité qui apparaît sur ledos de la carte)

Avec Paypal, si vous avezdéjà un compte surPaypal,lorsque vous avez terminévotre commande, vousserez redirigé versvotre pagepour effectuer le paiement.

Pour le virement bancaire, si vouspréférez payer parcette méthode, vousdevez garder à l´esprit que votre commandesera traitéeà lorsquela banquenousaura notifié lepaiement de la somme.

Dans quelpays, nousexpédions les commandes ?

Nousexpédions les commandesà travers leterritoire national, ainsi quepour tous les paysde l´Union européenne et au Royaume-Uni, vous pouvezvoir les tarifs etles conditionsdansla section «Tarifs et conditionsd´envoi », cependant, si vousvivez dans un autrepays quin’est pas indiquédans ce tableau, s’il vous plaîtcontactez-nous au :info@yourspanishshop.es et nous vous informerons.

Expédions-nous au Royaume-Uni ?

Oui, nous expédions au Royaume-Uni tous les jours de la semaine.

Quand vais-jerecevoir ma commande?

Lescommandesseront expédiées à partirde notre entrepôtdans les 24/48 heures de laconfirmationdu paiement. Pour les livraisonsdans la péninsuleet les îlesBaléares, le délai est de 48 heureset pour lespays de l´Unioneuropéennecela peut êtrede 2 à 10jours ouvrables, selon le paysde destination. Dansla section «tarifs et les conditions de livraison »nous avons indiqué les prix etdélais de livraison par pays.

Pour des raisonsindépendantes de notre volonté, les commandes pourraient être retardéespour des raisonsde force majeuretelles queles intempéries, grèves, problèmes techniquesen transit, ...

Je souhaite modifierma commande...Quedois-je faire?

Vous devezgarder à l´espritque, dansnotre zèlepour vous donnerun service rapide, une fois confirmés votrecommande et votre paiement, nous allons procéder àla préparationde l´expéditionimmédiatement.Une fois que la commandequitte notre entrepôt, il est impossible de la modifierou de l´annuler. Si vous voulezfaire unemodification de lacommande, contactez-nous en envoyant uncourriel àinfo@yourspanishshop.es et sicelle-cin´a pas encorequitté lemagasin, nousferons tout notre possiblepour faire le changement.

Comment puis-jeconnaître l´état dema commande?

Une fois que vouspassez votre commande, nous vous tiendronsau courant de la façon suivante:

*Dès quevous avez terminéle processus d´achat, vous recevrezun courrielvous indiquant que votrecommande a été reçueet le numéroque nous luiavons attribué.

*Lorsque nous recevonsla notification du paiement, soit par cartede crédit, Paypalou virement bancaire, vous recevrez un relevéde ‘’confirmation de paiement", puis nous procéderons àla préparation des marchandises.

*Une fois que les marchandisessont préparées dans notre entrepôt etque le transporteur est contacté, nous vous ferons parvenirune communication aveclesdonnées de la commande, len °delocalisation et del´heureprévue de la livraison. Vous pouvezaccéder à la pagede l´agence detransport etavec lelocalisateur,vous arriverez àconnaître lestatut de votre envoià tout moment.

Comment fonctionne lalivraison de ma commande?

L´agencede transportlivrera votre commande àl´adresse de livraisonque vous avezindiquée dans leprocessus d´achat. Une fois que la commandea quitténos installations,cette adressene peut être modifiée.

Le transporteurlivrera la commande à l’intérieur des heuresde bureau.Au cas où le transporteurne trouve pasvotre adresseou qu’il rencontre tout type deproblème,il vous contacteraen appelantle numéro de téléphoneque vous avez enregistréau moment de remplirla commande.

Dans le cas oùune autre personneramassela commandeen votre nom, vous devez signer le reçu de livraison enindiquantleursdonnées personnelles telles qu’ID, nom et prénom.

S’il n´y a personneà la maisonau moment de lalivraison, le transporteurlaisseraun avisavec un numéro detéléphone oùvous pouvezappeler pour organiserune nouvelle livraisonà une journéeet une heure quivous conviendront. Si, lors dela deuxièmelivraison, le transporteurne peut localiserpersonneàvotre maison, vous devrez vousrendre personnellementau bureaude l´agencede transportle plus prochede votre domicilepour ramasservotre commande.

Je n’ai pas bien reçu ma commande... Que dois-je faire?

Si vous recevez votre commande et que vous constatez que l´emballage est endommagé, rapportez les faits et le nom du transporteur au studio et n’acceptez pas l´envoi. Ensuite, contactez-nous et nous allons trouver une solution rapidement.

Si vous ouvrez le paquet quand vous observez que les produits que nous vous avons envoyés ne sont pas ceux que vous avez commandé ou que vos produits sont manquants, s’il vous plaît nous contacter dans un délai maximum de sept jours ouvrablesen écrivant un courriel à : info@yourspanishshop.es et nous vous donnerons une solution rapide.

Si vous ouvrez le paquet quand vous observez que les produits ne sont pas en bon état, vous avez un maximum de sept jours calendaires à compter de la réception de ceux-ci pour nous aviser et vous devez nous donner les renseignements qui suivent:

- Votre numéro de commande

- Relation de produits endommagés et une brève explication

- Photographies des produits endommagés

Rappelez-vous que nous n’accepterons pas des incidents qui ne sont pas conformes aux exigences ci-dessus. Dès que nous acceptons vos incidences nous vous donnerons des instructions pour les étapes à suivre pour effectuer le retour.

 

 

Que faire si jesuis à la recherched´un produitque je ne voispas sur la page?

Si vouscherchezun produit qui n’est pasprès d´une autrerégion séparéedansnotre page, n’hésitez pas à nous contacter à : info@yourspanishshop.es et nous feronstout notre possible pourle localiser etrendre les choses possibles.

Je n’ai pasencore trouvéla réponse àma question

S’il vous plaît,contactez-nous au : info@yourspanishshop.es, nous serons ravis devous aider.